18/01/2022 tarihli Resmi Gazete’ de Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları
Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Yönetmelik”) Resmi Gazete’de
yayımlandı. Yönetmeliğin dikkat çeken maddelerini sizler için bu yazımızda derledik.
İlk dikkat çeken husus tüketicilerin Adrese Dayalı İnternet Hız Ölçümlerinde tespit edilen
kriterleri sağlamıyor ise abone cihazın kalan bedeli hariç herhangi bir cayma bedeli
ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebileceğine ilişkin maddenin eklenmesi oldu. Bu
madde ile tüketicinin taahhüt edilen hizmeti olması gerektiği gibi alamama ihmali gözetilerek
taahhüt süresi boyunca eksik ifaya maruz kalmasının önüne geçilmiş oldu.
Yine aynı yönetmeliğin 12. maddesi; tüketicinin elektronik haberleşme aboneliklerini, e-imza,
işletmecide kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanarak veya işletmecinin müşteri
hizmetlerini kullanmak sureti ile her zaman ücretsiz olarak sona erdirebileceklerine yer
vermiştir. Böylece abonenin kimlik bilgilerinin ve kimlik belgesinin teyidi şirket tarafından
alındıktan sonra bahsetmiş olduğumuz şekilde fesih taleplerini tüketiciler
gerçekleştireceklerdir.
Yönetmeliğin 8. Maddesinde de abone onayı gerektiren işlemlerin tek bir onay ile
birleştirilemeyeceğini ayrı ayrı onaylar alınması gerektiğine yer verilmiştir. Bu madde ile “bu
kampanyaya üye olursanız şunu da kabul etmiş sayılırsınız” dayatmasının önüne geçilmiş ve
tüketiciye seçme hakkı tanınması amaçlanmıştır.
Yönetmelik abonelik işlemleri sırasında tüketicinin kimlik fotokopisinin alınmasına da bir son
verilmeyi amaçlıyor. Şöyle ki Türkiye Cumhuriyeti Yeni Kimlik Kartı veya Çipli Pasaport ibraz
edilmesi ile yapılan işlemlerde artık kimlik fotokopisi alınmayacak bu yöntem ile sahte kimlik
kullanımı ile başlatılan aboneliklerin önüne geçilecek olup bu durumun kişisel verilerimizin
güvenliği açısından da önemli bir güvenlik önlemi olduğu söylenebilir.
Bir başka dikkat çeken madde ise; tarifelere ilişkin bilgiler son iki yıl içerisinde yürürlükten
kalkmış olsa dahi geçerli olduğu tarih aralıkları ve ismi ile yayınlanmaya devam edecek olması.
Yürürlükten kalkmış olan tarifelerin yanı sıra yeni abone alımına devam eden tarifeler, yeni
abone alımına kapalı ancak aktif abonesi olan tarifeler başlıklarına da yer verilecek. Yani
aboneler eski tarifeleri ile yeni tarifeleri karşılaştırma imkanına sahip olacak. Elektronik
haberleşme hizmetinden faydalanmak isteyen kişilerin, e-Devlet Kapısı üzerinden sorgulama
yaparak işletmeci tekliflerini karşılaştırabilmelerine de imkân sağlanır.
Abonelerin kayıtlı oldukları tarife kapsamında sahip oldukları kullanım hakları dışında ücretli
arama gerçekleştirmesi halinde işletmeci kurum tarafından aboneye ücret yansıtılacağı
hakkında ücretsiz bilgilendirme anonsu verilecek ve tüketici kendisine yansıyacak ücretten haberdar
olacaktır.
Tüketici hakları yönetmeliğinde yapılan bir diğer düzenleme ise; faturanın son ödeme tarihinde
ödenmemesi halinde veya hizmetin mutat kullanım düzeyinin çok üstünde olduğunun tespiti
durumlarında, şirket tarafından bilgilendirme yapılarak abonelik kısıtlanabilecek sonrasında ise
durdurabilecektir. Abonenin bilgilendirilmesinin mümkün olmadığı ve tüketici menfaatinin
korunması gereken hallerde aboneye bilgi vermeden de kısıtlama uygulanabilecektir.
Şahin & Partners Hukuk ve Danışmanlık Bürosu
